Tout retour nécessite au préalable un accord avec numéro de retour.

Si tu renvois un colis par toi-même sans nous contacter, il ne pourra pas être identifié à réception dans notre entrepôt et pourra t’être simplement retourné.

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Une fois le retour validé et en possession du numéro de retour, merci de :

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• Sauvegarder tes données, qui ne pourront pas forcément être conservées

• Indiquer ton mot de passe si nous devons accéder à une session privée

• Désactiver la géolocalisation, pour les smartphones, tablettes ou PC portables l’utilisant

• Bien emballer et protéger le produit pour qu’il ne soit pas abîmé dans le transport

• Renvoyer le produit complet et en bon état (boîtes, accessoires, câbles... etc), sauf instruction contraire.

• Attention : Les étiquettes apposées sur les produits par le constructeur sont indispensables pour bénéficier de la garantie.

 

Délais des retours
Il s’agit toujours de délais moyens estimés pouvant varier en fonction de l’activité et des périodes

Retour classique et rétractation

A réception du colis de retour à notre entrepôt, compte un délai moyen de 48/72h d’intégration pour qu’il soit pris en charge par notre SAV.

Une solution sera alors apportée sous 10 jours ouvrées en moyenne, selon les cas et la panne rencontrée.

 

Retour avec test

En cas de panne non identifiée, ou de doute, nous pouvons organiser un retour nécessitant un test de composant. Les SAV de PC montés TopAchat passent également obligatoirement en test. Dans ce cas, un délai supplémentaire pour réaliser benchs, stress tests et autres diagnostics sera forcément nécessaire.

Il faut compter en moyenne 15 jours pour la gestion de ce type de dossier.

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Retour avec traitement fournisseur

Si un produit retourné n’est plus disponible en stock, ou si le délai écoulé depuis la livraison est important, nous pouvons être amenés à faire suivre celui-ci au constructeur ou au fournisseur pour la prise en charge.

Nous réceptionnons alors le produit, puis nous faisons une demande d’ouverture de RMA au constructeur/fournisseur. Une fois l’accord de prise en charge obtenu, nous faisons suivre le produit pour son traitement.

Il faut ici compter un délai moyen de 3 à 5 semaines.

 

Retour Collissimo

Lorsque nous organisons un retour, nous te fournissons un bon prépayé Colissimo dans la majorité des cas.

Celui-ci doit être collé directement sur le colis. Il fait aussi apparaitre le numéro de retour SAV.